Términos Generales y Definiciones de Stake

Esta sección de las Normas de Apuestas describe el marco general que rige el uso de los servicios de Stake en España, incluyendo los requisitos de elegibilidad, las restricciones jurisdiccionales y las responsabilidades del cliente.

Elegibilidad y registro

Solo pueden registrar una cuenta y realizar apuestas las personas físicas mayores de 18 años que dispongan de capacidad legal para contratar conforme a la legislación española. El registro requiere la aportación de datos personales exactos y verificables.

El cliente es responsable de comprobar que el acceso y uso de los servicios de apuestas resulta permitido en su jurisdicción de residencia. Stake no asume responsabilidad por el uso de la plataforma en territorios donde dicho acceso esté restringido o prohibido.

Uso de la cuenta

Cada cliente puede mantener una única cuenta activa. El uso de la cuenta por parte de terceros, así como la cesión, venta o transferencia de la misma, está prohibido. Stake se reserva el derecho de solicitar documentación adicional para verificar la identidad del titular en cualquier momento.

Aceptación y liquidación de apuestas

La realización de una apuesta constituye la aceptación plena de estas Normas. Stake podrá rechazar, anular o liquidar apuestas a su discreción cuando existan errores evidentes en las cuotas, indicios de fraude, fallos técnicos o circunstancias que comprometan la integridad del evento.

Las apuestas se liquidan conforme al resultado oficial del evento, según la fuente designada por Stake. En caso de discrepancia entre el resultado mostrado en la plataforma y el resultado oficial, prevalece este último.

Apuestas nulas

Determinadas apuestas pueden declararse nulas cuando se detecten errores en la publicación de cuotas, manipulación de resultados, incumplimiento de estas Normas o cuando el evento no se dispute en las condiciones previstas originalmente.

Pago de ganancias

Las ganancias derivadas de apuestas liquidadas correctamente se abonan en la cuenta del cliente conforme a los procedimientos y plazos establecidos por Stake, sujetos a los procesos de verificación que correspondan.

Actividad sospechosa e integridad deportiva

Stake supervisa los patrones de apuesta para detectar actividad sospechosa, amaño de partidos o cualquier conducta que comprometa la integridad de las competiciones. Ante indicios razonables, Stake puede suspender cuentas, congelar fondos, anular apuestas y comunicar la situación a los organismos reguladores o deportivos competentes.

Derechos de Stake y limitación de responsabilidad

Stake se reserva el derecho de modificar estas Normas, los límites de apuesta, las cuotas ofrecidas y la disponibilidad de mercados en cualquier momento. La responsabilidad de Stake frente al cliente se limita a los importes efectivamente apostados y a las ganancias correctamente liquidadas, excluyendo cualquier otro tipo de reclamación, salvo lo dispuesto por la legislación española aplicable.

Modificación de las Normas

Las modificaciones de estas Normas se publican en la plataforma y resultan aplicables desde su publicación. El uso continuado de los servicios tras la publicación de cambios constituye aceptación de los mismos.

Los límites de apuesta y las cuotas ofrecidas en cada mercado son establecidos y pueden ser modificados por Stake en cualquier momento, sin necesidad de aviso previo. Una vez que una apuesta ha sido aceptada y confirmada por el sistema, dicha apuesta se considera final, salvo que concurran las circunstancias de anulación previstas en estas Normas.

La liquidación de apuestas se realiza conforme al resultado oficial del evento, tomando como referencia la fuente de datos designada por Stake. Cuando un evento se suspenda, se posponga o se cancele antes de su finalización, las apuestas afectadas se liquidan conforme a las reglas específicas del mercado correspondiente, pudiendo declararse nulas cuando el resultado no pueda determinarse con certeza dentro del plazo previsto.

Stake puede anular apuestas cuando existan errores manifiestos en la publicación de cuotas, fallos técnicos en la plataforma, apuestas realizadas con conocimiento previo del resultado, o incumplimiento de cualquier disposición de estas Normas. La anulación de una apuesta implica la devolución del importe apostado, sin generar derecho a compensación adicional.

El cálculo de las ganancias se realiza multiplicando el importe apostado por la cuota confirmada en el momento de la aceptación de la apuesta, descontando cualquier ajuste derivado de reglas especiales del mercado, tales como hándicaps o cuotas conjuntas.

Las funciones de Cash Out y Auto Cash Out permiten al cliente cerrar una apuesta antes de la finalización del evento, a un valor determinado por Stake en función de las condiciones del mercado en ese momento. La disponibilidad de estas funciones, su precio y sus restricciones se determinan exclusivamente por Stake y pueden no estar disponibles en todos los mercados o en todo momento.

Stake se reserva el derecho de limitar el importe máximo de apuesta por cliente, mercado o evento, así como de rechazar apuestas individuales sin necesidad de justificar dicha decisión, dentro de los límites que establece la legislación española aplicable.

• Gestión de la cuenta: El acceso a los servicios de Stake está reservado exclusivamente a mayores de 18 años. El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de garantizar la veracidad de la información proporcionada. No se permite la transferencia de fondos entre cuentas de diferentes jugadores, y la plataforma se reserva el derecho de rechazar, suspender o cerrar cuentas que incurran en el uso de identidades de terceros o en actividades sospechosas.
• Políticas de depósito: Los depósitos deben realizarse únicamente con fondos propios a través de los métodos de pago autorizados en la web oficial de Stake. El dinero ingresado debe destinarse exclusivamente a la participación en juegos o apuestas; si se detectan depósitos sin intención de juego, la cuenta podrá ser suspendida. Los límites mínimos, máximos y las comisiones aplicables se muestran en el cajero, y la acreditación del saldo es inmediata tras el procesamiento por parte del proveedor.
• Condiciones de retiro (FIAT y Criptomonedas): Para solicitar un retiro, es obligatorio cumplir con la verificación de identidad (KYC), ser el titular legítimo de la cuenta o billetera de destino y haber apostado el 100% del valor de cada depósito realizado (requisito de apuesta 1x). Por normativas AML, los cobros se procesarán mediante el mismo método utilizado para ingresar fondos, pudiendo Stake consolidar varias solicitudes pendientes en una sola operación.
• Protección de fondos y revisiones de seguridad: Todos los fondos y ganancias de los usuarios se custodian en cuentas bancarias y billeteras de criptomonedas independientes, asegurando su protección exclusiva para el juego. Stake monitorea todas las transacciones para prevenir el lavado de dinero y la acreditación errónea de saldo. En caso de contracargos o deudas generadas por el usuario, la plataforma se reserva la facultad de deducir dichos importes directamente del balance disponible.

Stake promueve el juego responsable y pone a disposición del cliente distintas herramientas para gestionar su actividad de apuestas de forma segura.

Herramientas de control disponibles

• Límites de depósito, apuesta y pérdida configurables según periodos diarios, semanales o mensuales;
• Opciones de autoexclusión temporal o permanente de la plataforma;
• Límites de tiempo de sesión para controlar la duración de la actividad de juego;
• Herramientas de autoevaluación para identificar patrones de riesgo en el comportamiento de apuesta.

Recursos de ayuda en España

Los clientes que consideren que su actividad de apuestas ha dejado de ser una actividad de ocio pueden acudir a organismos especializados, entre ellos:

• Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR);
• Jugadores Anónimos España;
• El Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ), gestionado por la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), que permite solicitar la autoexclusión del acceso a operadores de juego online autorizados en España.

El acceso a estas herramientas y recursos se encuentra disponible desde la sección correspondiente de la cuenta del cliente o mediante contacto directo con el servicio de atención al cliente.

Stake aplica políticas estrictas de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo, en cumplimiento de la normativa española y europea aplicable a los operadores de juego online.

Verificación de identidad

Todos los clientes deben completar el procedimiento de verificación de identidad (KYC) antes de realizar retiradas o, en determinados casos, antes de continuar utilizando la cuenta. Este procedimiento incluye la validación de documentos oficiales, comprobación de domicilio y, cuando resulte necesario, justificación del origen de los fondos utilizados.

Supervisión de transacciones

Stake supervisa los depósitos, apuestas y retiradas realizados en la plataforma para detectar patrones de transacción inusuales, movimientos de fondos incoherentes con el perfil del cliente o cualquier indicio de actividad ilícita.

Consecuencias del incumplimiento

Cuando se detecte actividad sospechosa o incumplimiento de las políticas de prevención de blanqueo de capitales, Stake puede restringir el acceso a la cuenta, congelar los fondos disponibles, bloquear la cuenta de forma temporal o permanente, y comunicar la información pertinente a las autoridades competentes, conforme a las obligaciones legales aplicables.

Stake recopila, procesa y almacena los datos personales del cliente conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), aplicable en España.

Recopilación y uso de datos

Los datos personales recopilados incluyen información de identificación, datos de contacto, información financiera necesaria para el procesamiento de pagos, y datos de actividad en la plataforma. Esta información se utiliza para gestionar la cuenta del cliente, verificar su identidad, procesar depósitos y retiradas, cumplir con obligaciones legales y prevenir el fraude.

Consentimiento y cookies

El uso de la plataforma requiere el consentimiento del cliente para el tratamiento de sus datos personales conforme a la política de privacidad vigente. La plataforma utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar el funcionamiento del sitio, analizar el uso de los servicios y personalizar la experiencia, pudiendo el cliente configurar sus preferencias desde el navegador.

Transferencias internacionales

Cuando resulte necesario, los datos personales pueden transferirse a servidores o proveedores ubicados fuera del Espacio Económico Europeo, aplicando las garantías adecuadas conforme a la normativa de protección de datos vigente.

Derechos del cliente

El cliente tiene derecho a acceder, rectificar, suprimir, limitar el tratamiento, oponerse al mismo y solicitar la portabilidad de sus datos personales, así como a retirar el consentimiento otorgado en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo. Estas solicitudes pueden dirigirse al responsable de protección de datos a través de los canales habilitados en la plataforma.

Comunicaciones comerciales

El envío de comunicaciones de marketing sobre bonos, promociones o novedades del servicio requiere el consentimiento previo del cliente, quien puede retirarlo en cualquier momento a través de las opciones disponibles en su cuenta o en cada comunicación recibida.

Stake aplica medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales y financieros del cliente frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración.

Medidas técnicas

• Cifrado de la información transmitida entre el navegador o la aplicación del cliente y los servidores de Stake;
• Alojamiento de datos en servidores seguros con controles de acceso restringido;
• Protección mediante cortafuegos y sistemas de detección de intrusiones;
• Requisitos de seguridad exigidos a proveedores de pago y demás terceros que participan en la prestación del servicio.

Limitaciones y responsabilidad del cliente

Ninguna transmisión de datos a través de internet puede considerarse completamente segura frente a todo riesgo. El cliente es responsable de proteger sus credenciales de acceso, de utilizar dispositivos y redes seguras al conectarse a la plataforma, y de notificar de inmediato cualquier incidente de seguridad detectado en su cuenta.